Telegram-системы для бизнеса

Задача

Сделать Telegram точкой входа для обращений и действий пользователей, сохранив данные и правила работы на сервере.

Как устроено

Бот отвечает за взаимодействие, сервер — за сценарии и интеграции, база данных — за сохранение истории. Административные функции и роли отделяют действия сотрудников от пользовательских сценариев.

1. TelegramОбращения, команды и вложения
2. ЛогикаРоли, сценарии и интеграции
3. ИсторияДанные и состояние обращений

Что реализовано

В описанную реализацию входят приём заявок, роли, история операций, административные команды и интеграции.

Технологии

Подход

Проект строится модульно: интерфейс, серверная логика и данные разделены так, чтобы систему можно было безопасно развивать и подключать новые функции без полной переделки.